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工行內蒙古鄂爾多斯鄂西街支行五項措施力促網點服務口碑新提升

2019-03-20已圍觀 來源:互聯網編輯:熱點新聞網

內蒙古金融網報道:工行內蒙古鄂爾多斯鄂西街支行從抓服務細節入手,嚴格執行服務規范,全行上下同心協力,不斷豐富服務內涵,持續優化服務工作流程和效率,有效提升支行服務形象和信譽口碑。

一是從服務的細節抓起,通過優化網點布局,拓寬服務渠道;優化窗口設置,提供分類服務;優化時段安排,加大服務供給;優化作業流程,提升服務效率等工作,嚴格執行服務規范條例,豐富人性化服務內涵,改進服務質量,讓客戶享受增值服務。二是服務改進工作保持支行“一把手”親自過問、親自調研、親自督導改進、親自推動整改,以上率下,落實管理責任,確保服務環境不留死角。

三是持續提高網點大堂服務水平,做到“客戶進店有關注、客戶溝通有質量、客戶需求有滿足”,發揮咨詢、培訓、幫扶團隊的作用,有針對性地采取措施,緩解客戶等候時間,讓優質廳堂服務體驗轉化成客戶的口碑。四是通過集中組織開展“工行溫度”主題宣傳,結合輿論環境和熱點話題,通過有情感、有溫度、接地氣的傳播,進一步講好工行故事,提升服務形象和社會形象,促進業務發展。 五是實行投訴工作首問負責制和限時辦結制,及時解決服務訴求,提升投訴處理效率和質量,構筑有利于持續優化服務的工作機制,實現服務興行戰略目標

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